17.計劃的基本特點有（）（2015.04）

• A、目的性
  
  

• B、首位性
  
  

• C、特殊性
  
  

• D、適應性
  
  

• E、經(jīng)濟性
  
  

4.組織文化的核心和靈魂是（）（2015.04）

• A、理念層
  
  

• B、制度層
  
  

• C、行為層
  
  

• D、象征層
  
  

32.案例：

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)，近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好，公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸送新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置、選拔內(nèi)部人才，張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃，中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊?！边@些話恰好被財務處的會計小張聽到了，小張又立即把這個消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相，為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把這兩個方案的內(nèi)容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案，員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案，最后張亮說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒，我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，前幾天的裁員消息完全是無稻之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展的更好，關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議?！?/p>通過民族決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。（2015.04）

問題：

（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？

（2）案例中的溝通類型有哪些？請分別指出各自的優(yōu)缺點。